Многие любят критиковать Дейла Карнеги, и автор этих строк – не исключение. Но именно с его некоторых тезисов хочу начать этот пост. У Карнеги есть 3 умные мысли, которые помогают добиться в желаемого в коммуникации с человеком, который занимает противоположную от вас позицию во мнениях, либо есть риск, что он займет такую позицию. Тогда по Карнеги, важно
1) принять точку зрения противника, какой бы она не была;
2) поставить себя на место противника;
3) провоцировать собеседника всегда говорить “да”.
Третий пункт я бы вообще советовал взять за правило по жизни, и любой диалог начинать с простейших вопросов, ответы на которые будут один за другим утвердительными. Получаете солидные бонусы в любом общении. Даже не сомневайтесь в этом.
Далее я хотел бы поговорить о подмене понятий. В самом простом споре у которого простой сценарий разрешения, собеседники элементарно недопонимают друг друга и отстаивают одно и тоже мнение, называя вещи разными именами. Тогда они рано или поздно придут к консенсусу, догадавшись про общий подвох. В сложной ситуации стороны явно борются за противоположные цели и вполне может помочь подмена понятий. Тогда
- занимаем позицию собеседника,
- соглашаемся с его позицией и точкой зрения,
- понимаем ценности, которые стремиться получить противник в случае своей победы,
- подстраиваем свои цели под его ценности,
- перестраиваем формулировку своей цели под формулировку в соответствии с ценностями противника,
- дальше, при хорошем раскладе, положительный результат – всего лишь вопрос времени.
Игра на максимум. Поняв свою цель в споре и цель противника, вы предельно быстро формулируете свои требования по-максимуму. Тогда в поисках компромисса, ваш собеседник придет вместе с вами к вашим первоначальным требованиям, и при этом еще и будет думать, что каждый остался при своих. Так некоторые режиссеры боролись с цензурой. Они снимали изначально откровенные сцены, чтобы после цензуры их вырезали, а эпизоды “на грани дозволенного” остались в кадре.
Томас Вильгельм, преподаватель философии в Мюнхене, изложил свои методоы борьбы с манипуляциями и предлагает прикидываться простаком. Тогда ваш противник самостоятельно начнет терять свои позиции из-за банальной недооценки вас. Этот же преподаватель рекомендует сильную технику “игнорировать и продолжать”. Очень сильная техника, особенно, если к ней еще и добавить “подмену понятий”. Даете собеседнику понять, что вы отлично его поняли и уважаете его позицию, но продолжаете гнуть свою линию, которая как бы дополняет цели противника.